Condiciones de compra

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR CONFORME A LA LEY 34/2002

www.drim.es es un dominio titularidad de TOYS CENTRE, SL domiciliada en C/ Praga 7-9, 08191 Rubí. (Barcelona) C.I.F. B-60668381, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 41263, Folio 121, Hoja Número B120588

Nuestros datos de contacto son:

• E-mail: info@drim.es
• Teléfono: 93 582 95 95

TOYS CENTRE, SL es la propietaria y administradora del sitio web de venta on-line oficial www.drim.es que ofrece la venta de los productos de TOYS CENTRE, SL a usuarios o clientes no comerciantes.

Este sitio es accesible a través de la siguiente dirección: www.drim.es.

Estas condiciones generales de compra regulan sin restricción las ventas de productos efectuadas por TOYS CENTRE, SL desde el sitio www.drim.es.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones generales establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales sobre los mismos.

La realización de un pedido de compra efectuado por el CLIENTE en la web www.drim.es, implica por su parte el conocimiento y la plena aceptación de las presentes CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y de nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD

El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano.

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Además de TOYS CENTRE, SL, podrán ser destinatarios de la información proporcionada por el cliente todas las enseñas comerciales del Grupo de empresas al que pertenece TOYS CENTRE, SL

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.

El usuario deberá hacer uso de la Web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. Por ello, el titular de esta Web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido.

Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.

El usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre TOYS CENTRE, SL y el usuario.

TOYS CENTRE, SL se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma se compromete a:

• Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

TOYS CENTRE, SL le informa que durante en el proceso de compra se tendrá que identificar con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, seguimiento del pedido, así como la modificación de datos. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web.

El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a TOYS CENTRE, SL de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

Si el Usuario, no recuerda su contraseña, el proceso es muy fácil, abajo en la web, hay una pestaña que indica " mi cuenta ", “mis datos personales” pulse en ella y clique en " olvidaste tu contraseña ", se la enviara a su correo electrónico, pudiendo cambiarla en cualquier momento.

5. CONTRATO (realización de pedido)

Para poder comprar en www.drim.es y recibir el producto o productos en tu domicilio o en la dirección que desees, debes añadir al carrito el producto seleccionado, hacer clic en la opción “Continuar comprando” si deseas agregar más productos, o hacer clic en la opción “Finalizar” para realizar el pedido. Al clicar esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (Tus datos, forma de pago y resumen del pedido). Si no estás registrado, se te solicitará el registro para poder realizar la compra, de forma totalmente gratuita. Para registrarte debes cumplimentar un formulario. Cuando lo hayas completado, recibirás un correo electrónico a la dirección de e-mail que hayas indicado para que procedas a confirmar el registro. Si ya estas registrado puedes acceder a tus datos haciendo click en el botón “Ya estoy registrado”. A continuación, debes aceptar las presentes condiciones de compra y la política de protección de datos. Para finalizar el proceso debes clicar en el botón “Finalizar”.

Si lo deseas, puedes comprar en www.drim.es y recoger el producto o productos tú mismo en cualquiera de las tiendas Drim (sólo en Cataluña) o puntopack. Para ello, en el carrito, podrás seleccionar la opción “Recoger ” tras rellenar el formulario de registro y completar la dirección de envío con un código postal de Cataluña para recogida en tienda, o de cualquier punto de la península o Baleares para puntopack, o, si ya estás logado , te aparecerá directamente. Selecciona este método de envío y elige en el mapa qué tienda o puntopack te viene mejor para recoger tu pedido. Sigue los mismos pasos que en el caso de entrega en domicilio para realizar el pago y confirmar el pedido.

Al realizar un pedido, aceptas poder recibir factura del mismo en caso de solicitarla.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los plazos de entrega de los productos EN STOCK son de 24-72 horas laborables (excepto en el mes de diciembre, durante campaña de Navidad, que puede demorarse hasta 7 días), siempre que el pedido se realice antes de las 7:00h, a contar desde su salida de nuestro almacén. Para aquéllos que no están en stock, se informará directamente al cliente (no debe ser superior a 30 días). En el caso de que, por cuestiones ajenas a Drim, el plazo de entrega sea superior, durante un periodo de tiempo determinado, y así se especifique en nuestra web, éste prevalecerá al anterior.

En caso de demora de productos por problemas ajenos a www.drim.es (producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante, etc), nuestros gestores contactarán con el cliente para buscar la mejor solución y poder realizar así la expedición del pedido en el mínimo tiempo posible.

Drim te informará vía email, en todo momento, cuál es el estado de tu pedido.

7. ENTREGA

Drim.es realiza envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Portugal e Italia. Todos los envíos se realizarán a través de Seur (https://www.seur.com/), GLS (https://www.gls-spain.es/es/), Zeleris (https://www.zeleris.com) y Mondial relay (Punto Pack) si tu pedido se adapta a las especificaciones de cantidad y volumen requeridas (https://www.puntopack.es/). Los gastos de envío para compras en Península Ibérica (España) se aplicarán de la siguiente forma: compras superiores a 60 euros, los gastos de envío son gratis, compras comprendidas entre 15 y 59,99€, los gastos de envío son de 3,99€ en todos los casos siempre y cuando el pedido no supere los 40Kg de peso, ya sea basculado o volumétrico. Para realizar un pedido en drim.es, es necesario un importe mínimo de 15 euros

En el caso de que la empresa de transporte tenga que devolver el pedido a DRIM se procederá a cobrar de nuevo los portes para enviar de nuevo el pedido, o en el caso de que hayan sido gratuitos porque la compra era superior a 60 euros, deberán ser abonados a Drim. En el caso de que exista una promoción especial respecto a gastos de envío, las condiciones de la misma prevalecerán a lo anteriormente mencionado.

Los envíos a Francia tienen un coste de 10,95€ con envío a domicilio.

Realizamos envíos a Portugal Continental (excepto Azores y Maderia). Todas los envíos serán realizados a través de Seur (https://www.seur.com) y los gastos de envío que se aplican son de 3,99€ si el pedido es inferior a 60 euros y gratuitos si es superior.

Para envíos a Islas Baleares, los gastos de envío son de 16,40€ . Si tu pedido se adapta a las especificaciones de cantidad y volumen requeridas por la empresa de punto pack, puedes seleccionar Punto Pack como método de envío con un coste de 16,50€. Los gastos de envío de Baleares nunca se acogen a ninguna promoción.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Açoures y Madeira.

El plazo de entrega es de 48-72 horas, excepto en Black Friday y Navidad. En estos periodos, Drim garantiza la preparación del pedido en 24/48 horas, pero, debido al gran volumen de pedidos que tienen que entregar las empresas de transporte, es posible que la entrega pueda demorarse un poco más.

Para recogidas de pedidos en tienda (sólo en Cataluña), el cliente tiene un plazo de 10 días para recoger el pedido desde que se le informa que está preparado. En caso de no recoger el pedido en este plazo, será cancelado. La entrega en tienda no tiene ningún coste si el pedido es superior a 15 euros, y tiene un coste de 2 euros si es inferior.

Más información sobre envíos aquí.

8. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al bien o producto adquirido. Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todas las promociones y códigos promocionales para comprar en www.drim.es tendrán validez sólo en tienda online.

Forma de pago:

A continuación detallamos los sistemas disponibles:

• Tarjeta de crédito o débito

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por La Caixa bajo un servidor seguro.

Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.

-Bizum

El servicio de pago mediante Bizum es proporcionado directamente por Banc Sabadell bajo un servidor seguro.

Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.

• Transferencia

Si seleccionas esta forma de pago, recibirás un email con las instrucciones a seguir para completar el pago y el número de cuenta para abonarlo. Es fundamental que indiques claramente tu referencia de pedido y tu nombre en la orden de transferencia. Drim conserva tu pedido pendiente de pago hasta 4 días. Pasado este periodo, se cancelará. En cualquier caso, el stock del producto o productos de tu pedido no se reserva hasta que éste haya sido abonado.

-Klarna

Fracciona tu compra en 3 pagos sin intereses para repartir el coste de tu compra a lo largo de un periodo de tiempo. El primer pago se realiza cuando se procesa el pedido y los 2 restantes se realizan de manera automática cada 30 días, cargándose a la tarjeta de débito o crédito que elijas.

• Aplázame

Si seleccionas esta forma de pago, podrás financiar tus compras hasta 37 meses a partir de un importe de 30 euros. Selecciona la cantidad de cuotas a las que quieres financiar y sigue las instrucciones para completar el pago.TAE fija para el cliente del 19,95%. Cuando selecciones Aplazame como método de pago, el importe de la entrada coincidirá con el importe de cada cuota de la financiación.

• Paypal

Si seleccionas esta forma de pago, se aplicará un incremento del 4% al total del pedido

-Google Pay

Puedes realizar el pago a través de Google Pay, siempre que tengas una tarjeta asociada, sin tener que introducir los datos de la misma.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO O DEVOLUCIONES

El cliente tiene derecho a desistir de la compra de los productos adquiridos en este sitio web sin necesidad de una justificación, siempre que informe de ello dentro del plazo máximo de 14 días naturales a contar desde el día en que se le entregaron los bienes adquiridos y que conserve el embalaje original de los mismos, sin mostrar el producto signos evidentes de uso.

Consulte a continuación las condiciones para el ejercicio de este derecho:

TOYS CENTRE, SL no vende artículos de segunda mano. El ejercicio del desistimiento está excluido en productos cuyo embalaje hubiera sido desprecintado y que no se puedan revender por razones de protección de la salud o higiene, tales como: artículos de puericultura (biberones, chupetes, etc..), pelucas, ropa interior, etc

Tampoco se admite el desistimiento en libros, sobres, cartas, coleccionables o artículos sorpresa.

El cliente será responsable del estado de los productos mientras obren en su poder y de la eventual disminución de su valor si éstos sufrieran una manipulación innecesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, o si antes de su devolución se rompieran o bien se hubiera retirado su embalaje original.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificar, hasta el día 14 desde que recibió los productos, a TOYS CENTRE, SL, en calle Praga 7-9 de 08191 Rubí (Barcelona), a través del botón de desistimiento (o añadir devolución) habilitado en la cuenta de cliente o por correo electrónico a: info@drim.es, su decisión de desistir del contrato, mediante escrito que incluya una declaración inequívoca que así lo manifieste.

TOYS CENTRE, SL podrá pedir al cliente fotos del producto en el momento de su desistimiento para verificar el correcto estado del mismo, a los efectos de lo dispuesto en este apartado.

Podrá utilizar el formulario que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

– A la atención de:

TOYS CENTRE, SL
C/ Praga 7-9, 08191 Rubí. (Barcelona)
info@drim.es

– Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

– Pedido realizado el (FECHA) y recibido el (FECHA)

– Referencias del pedido

– Nombre del consumidor

Una vez comunicado el ejercicio del desistimiento deberá devolvernos el producto objeto del mismo a: TOYS CENTRE, SL en Calle B, Parcela B, 08254, El Pont de Vilomara, Barcelona, asumiendo los gastos de la devolución de los productos objeto del desistimiento.

Si desea que le gestionemos la recogida de los productos, deberá confirmarlo en el momento en que ejercite el desistimiento, ello tiene un coste de 4,99 euros, que se le descontarán del reembolso.

No obstante, puede ahorrarse dichos costes de envío o de recogida, devolviendo el producto de forma presencial, entregándolo en cualquiera de nuestras tiendas físicas DRIM, siempre que hubiera comunicado en tiempo y forma el desistimiento e informado del lugar de devolución.

En estos casos, el cliente podrá recibir el reembolso inmediato desde la tienda en la que entregue el artículo objeto del desistimiento, excepto si el importe supera los 400 euros o la tienda no dispone de efectivo. En estos casos, se realizará el abono desde atención al cliente en el mismo método de pago en el que pagó el cliente.

Si en el artículo objeto del desistimiento formara parte de un pack o de un set, junto con otros productos, el desistimiento afectará necesariamente a todo el conjunto adquirido.

La consecuencia del ejercicio del desistimiento será que reembolsaremos los importes pagados por el cliente con motivo de la compra, incluidos los gastos del envío inicial del producto.

El plazo para el reembolso será de máximo 14 días naturales a partir de comunicación del desistimiento. No obstante, TOYS CENTRE, SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente le haya presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.

El reembolso al cliente se efectuará con el mismo medio de pago empleado para la compra, a no ser que el cliente indique expresamente su negativa a ello.

En todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si una vez recibido por TOYS CENTRE, SL el producto objeto del desistimiento, se constatara que éste se encuentra desprecintado y hubiera sido usado o manipulado más allá de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza o funcionamiento, el cliente será responsable de la disminución de su valor. En tales casos se aplicará sobre el reembolso una depreciación proporcional a la pérdida del valor del producto, siendo del 100% si el producto no pudiera volver a ser comercializado como nuevo.

Tenga en cuenta que cualquier señal de uso indebido o abusivo podrá afectar al importe a reembolsar.

Se considerará que un producto ha sido usado o manipulado innecesariamente en los casos siguientes: con señales de rodaje de ruedas por exteriores, faltando las protecciones originales o los elementos de seguridad, con embalaje roto o rasgado, con suciedad, desgaste o marcas de uso.

Los artículos adquiridos con el método de pago fraccionado "Aplázame" o "Klarna" también podrán ser objeto de su desistimiento y la forma de comunicarlo y la devolución serán las misma que las descritas. No obstante, el reembolso correrá a cargo de "Aplázame" o "Klarna", previa conformidad de TOYS CENTRE, S.L. a la devolución de los artículos.

Cómo solicitar el desistimiento

Para solicitar el desistimiento (cambio o devolución) puedes gestionarlo a través de tu cuenta de cliente en el apartado de devoluciones.

Cambios o devoluciones en Carnaval, Halloween o Navidad

– Carnaval: Ten en cuenta que dispones de un plazo de 15 días, a partir de la recepción del pedido, para realizar la devolución o cambio del producto, excepto los disfraces y complementos adquiridos a partir del 12/01/2026, que podrán cambiarse o devolverse hasta el 12/02/2026. Siempre que el producto contenaga sus accesorios y embalajes originales en perfecto estado y que no esté utilizado.

– Halloween: Ten en cuenta que dispones de un plazo de 15 días, a partir de la recepción del pedido, para realizar la devolución o cambio del producto, excepto los disfraces y complementos adquiridos a partir del 01/10/2025, que podrán cambiarse o devolverse hasta el 30/10/2025. Siempre que el producto contenaga sus accesorios y embalajes originales en perfecto estado y que no esté utilizado.

– Navidades: Los artículos adquiridos desde el 03/11/2025 al 06/01/2026, podrán cambiarse o devolverse hasta el 25/01/2026.

Desistimiento o devolución en nuestras tiendas DRIM (Cataluña):

Los artículos adquiridos por Internet vía www.drim.es también pueden ser devueltos en nuestros Puntos de Venta. Las devoluciones se realizarán exclusivamente en aquellas tiendas DRIM donde se comercialice la mercancía que se desea devolver (ver localizador de tiendas). En este caso, no tendrás que asumir coste de recogida.

Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar el email que el cliente ha recibido por correo electrónico, impresa.

Están excluidos del sistema de devolución en tiendas DRIM los productos voluminosos (más de 15 kilos). El importe máximo de la mercancía a devolver no podrá superar los 300 Euros. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Desistimiento o devolución de packs

Las devoluciones, desistimientos o cambios relativos a packs, deberán realizarse enteras, tanto online como en tienda física. No es posible devolver artículos del pack de forma parcial. Sólo es posible realizar el cambio de uno de los artículos, de forma individual, si éste está defectuoso. Realizaremos el cambio por el mismo artículo.

10. GARANTÍA Y REPARACIONES

Con carácter general, los productos tienen una garantía de 3 años por defectos de fabricación, según Ley -Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía incluye la reparación del producto o, en su caso, la sustitución del producto defectuoso por uno igual o equivalente, y el envío del producto al cliente, en el mismo lugar que se entregó el pedido inicial.

No se considerará como defectuoso un producto si se advierte que no se han seguido sus condiciones de uso.

Para reclamar la garantía de los productos el cliente deberá conservar el original de la factura emitida en el momento de su compra.

El cliente deberá informar de ello a Drim enviando un correo electrónico a: info@drim.es y devolver a su cargo los productos enviándolos a: Calle B, Parcela B, 08254, El Pont de Vilomara , salvo que optara por la devolución de los productos dirigiéndose personalmente a una tienda Drim.

Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto, procederá a su reparación o en su caso a su sustitución. Si ambas soluciones no fuesen posibles, el cliente podrá solicitar la rebaja proporcional del precio y si el defecto fuese grave, la resolución del contrato.

En tales casos reembolsará al cliente las cantidades pagadas por aquellos productos devueltos por razón de alguna tara o defecto de fabricación incluyendo: precio (según factura de compra), los gastos de su entrega al cliente y los de devolución del producto en los importes que acreditara. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

En el supuesto de que, tras la revisión técnica, no se detecte un defecto de fabricación cubierto por la garantía, el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto. Drim notificará esta situación al cliente.

Los productos que no sean retirados por el cliente en un plazo de dos meses desde la fecha de notificación de dicha situación podrán ser destruidos por Drim sin que ello genere derecho a reembolso alguno para el cliente.

11. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

TOYS CENTRE, SL se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y TOYS CENTRE, SL por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con el Fuero de los Consumidores.

13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección info@drim.es o llamando a nuestro Servicio de Atención al cliente en el teléfono 93 582 95 95

14. QUEJAS, RECLAMACIONES Y DENUNCIAS

El artículo 211-14 de la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, que se enmarca dentro de los requisitos aplicables a cualquier tipo de relación de consumo, a cualquier relación establecida entre, de una parte, empresarios, intermediarios o la Administración como prestadora de bienes y servicios y, de otra parte, las personas consumidoras, establece que todos los empresarios o empresarias deben disponer de hojas de reclamación o denuncia, de conformidad con la regulación reglamentaria correspondiente.

Es por ello que TOYS CENTRE, SL pone a disposición del usuario las hojas oficiales según lo establecido en el Decreto 121/2013 de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, pulsando aquí.

Una vez cumplimentada la hoja oficial y conforme el artículo 7.3 de la citada normativa, el Usurario podrá remitir la solicitud a la dirección postal C/ Praga 7-9, 08191 Rubí. (Barcelona) o el correo electrónico info@drim.es

Para más información de cómo proceder a una queja, reclamación o denuncia, el Usuario se puede dirigirse a:

http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/reclamacio/